Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 13 de agosto de 2026

En Hidroflash trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos, plazos de entrega, costes y posibles incidencias.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a España, dentro de las zonas disponibles durante el proceso de compra.

Las zonas a las que podemos realizar envíos, así como los costes correspondientes, se mostrarán antes de finalizar el pedido.

Si una determinada dirección no está disponible para envío, el sistema lo indicará durante el proceso de compra.

2. Preparación de los pedidos

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

Intentamos preparar y entregar los pedidos al transportista lo antes posible.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

En periodos de alta demanda, promociones, rebajas o campañas especiales, el tiempo de preparación puede ser ligeramente superior.

3. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega se indicará durante el proceso de compra cuando corresponda.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, la dirección de entrega, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas a Hidroflash.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, pueden producirse retrasos que dependan exclusivamente de la empresa encargada del transporte.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

El coste puede variar dependiendo de la dirección de entrega, el peso, las dimensiones del pedido, promociones vigentes u otros factores relacionados con el transporte.

Si ofrecemos envío gratuito para determinados productos o pedidos, las condiciones correspondientes se indicarán claramente en nuestra tienda.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.

Antes de confirmar el pedido, recomendamos comprobar:

Nombre y apellidos.
Dirección completa.
Número de vivienda o local.
Código postal.
Ciudad.
Provincia.
Número de teléfono.
Cualquier información adicional necesaria para localizar la dirección.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca que el pedido no pueda entregarse, podremos ponernos en contacto con el cliente para solicitar información adicional.

Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente podrá recibir información de seguimiento de su pedido.

El número de seguimiento podrá enviarse mediante correo electrónico u otro medio de comunicación disponible.

El seguimiento será gestionado por la empresa de transporte correspondiente y puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

7. Pedidos no entregados

Si el transportista no puede entregar el pedido debido a la ausencia del destinatario, dirección incorrecta, imposibilidad de acceso u otra circunstancia relacionada con la entrega, podrá realizar nuevos intentos de entrega o dejar el paquete en un punto de recogida, dependiendo de las condiciones del transportista.

Si el pedido es devuelto a Hidroflash debido a circunstancias imputables al cliente, nos pondremos en contacto con él para determinar las opciones disponibles.

En estos casos, podrán aplicarse costes adicionales de envío cuando legalmente corresponda.

8. Retrasos en la entrega

Hidroflash trabaja para cumplir los plazos de entrega indicados, pero no puede garantizar que un pedido llegue siempre dentro del plazo estimado.

Pueden producirse retrasos debido a:

Incidencias del transportista.
Condiciones meteorológicas adversas.
Periodos de alta demanda.
Problemas logísticos.
Huelgas.
Festivos.
Incidencias en la dirección de entrega.
Circunstancias de fuerza mayor.

Si se produce un retraso significativo, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado del pedido.

Los derechos del consumidor en relación con retrasos en la entrega se mantendrán en todo caso de acuerdo con la legislación aplicable.

9. Pedido recibido dañado

Si recibe un paquete aparentemente dañado, recomendamos revisar el estado del embalaje y del producto.

Si el producto presenta daños, contacte con nosotros lo antes posible mediante:

Email: carlitosgutymiguel@gmail.com

Para poder gestionar la incidencia de forma rápida, podremos solicitar fotografías del embalaje, del producto y de los daños observados.

Analizaremos cada caso y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.

10. Producto incorrecto o pedido incompleto

Si recibe un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Indique:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Producto recibido.
Producto que debería haber recibido.
Fotografías del pedido cuando sea necesario.

Revisaremos la incidencia y, cuando corresponda, procederemos a solucionar el problema sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

11. Pedidos realizados con diferentes productos

Si un pedido contiene varios productos, Hidroflash podrá realizar el envío en uno o varios paquetes dependiendo de la disponibilidad, dimensiones, peso o condiciones logísticas.

Si los productos se envían por separado, el cliente podrá recibir diferentes comunicaciones o números de seguimiento.

12. Devoluciones

Las condiciones relativas al derecho de desistimiento y las devoluciones se encuentran detalladas en nuestros Términos y Condiciones.

Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda y siempre que haya sido informado previamente de ello.

Las devoluciones por productos defectuosos, incorrectos o no conformes se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable.

13. Fuerza mayor

Hidroflash no será responsable de retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, incendios, inundaciones, conflictos, huelgas, restricciones gubernamentales, interrupciones de servicios, problemas de transporte o situaciones similares.

En cualquier caso, se respetarán los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

14. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío o pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Hidroflash

Dirección: Carrer de Sant Vicent Màrtir, 210, 10, 46007 València, Valencia, España

Teléfono: +34 653 03 63 56