Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 díasdesde la fecha en la que recibes tu pedido, sin perjuicio de los derechos que te correspondan legalmente como consumidor.

Devoluciones dentro de los 30 días

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para las devoluciones acogidas a nuestra política comercial y realizadas una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, el artículo deberá encontrarse:

• Sin usar y en buen estado.

• Con sus etiquetas, cuando corresponda.

• En su embalaje original.

• Con el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:

carlitosgutymiguel@gmail.com

Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos por correo electrónico las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberá enviarse el producto.

No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución, ya que las devoluciones no autorizadas podrían no ser aceptadas.

Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes escribirnos a carlitosgutymiguel@gmail.com.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto ha llegado defectuoso, dañado durante el transporte o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de carlitosgutymiguel@gmail.com.

Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.

Cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado por error, los gastos relacionados con su devolución correrán a nuestro cargo cuando legalmente corresponda.

Excepciones y productos no retornables

Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.

• Productos fabricados o personalizados específicamente para el cliente.

• Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez retirado el precinto.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Otros productos que estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento.

Si tienes alguna duda sobre si un producto puede ser devuelto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.

Los productos adquiridos con descuento, promoción u oferta se regirán por las condiciones indicadas en esta política, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida de hacerlo es solicitar la devolución del artículo original.

Una vez aceptada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido con el producto que desees.

Derecho de desistimiento — Unión Europea

Si realizas una compra online como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho, con carácter general, a desistir de tu compra durante un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo, salvo en aquellos productos o servicios legalmente exceptuados.

El plazo comenzará a contar desde el día en el que tú, o una persona indicada por ti distinta del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicarnos de forma clara tu decisión escribiendo a:

carlitosgutymiguel@gmail.com

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos conforme a las instrucciones que te proporcionaremos.

Durante este periodo puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.

Salvo que indiquemos lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento podrán correr a cargo del cliente, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Cuando el reembolso sea aprobado, se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso correspondiente se realizará sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados inicialmente. Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente un método de entrega más caro que la modalidad estándar ofrecida por la tienda podrán quedar excluidos del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.

Ten en cuenta que, una vez emitido el reembolso, tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

Si tienes cualquier problema con un reembolso o necesitas más información, ponte en contacto con nosotros en:

carlitosgutymiguel@gmail.com

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

Correo electrónico: carlitosgutymiguel@gmail.com

Esta política no limita ni excluye los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.